Durante o Carnaval, que começa no próximo final de semana, quando milhões de pessoas aproveitam para viajar, pequenas precauções podem evitar grandes dores de cabeça. Tirar fotos estratégicas da bagagem antes da viagem, por exemplo, pode fazer toda a diferença. Quem faz o alerta é Rodrigo Alvim, advogado atuante em defesa dos Direitos do Passageiro Aéreo.
Segundo ele, o extravio de malas, overbooking e alterações de voo são problemas mais comuns do que se imagina — em 2024, mais de 33,4 milhões de bagagens foram extraviadas no mundo, segundo a pesquisa mais recente da SITA, empresa especializada em tecnologia para o setor aéreo, o que equivale a cerca de 6,3 malas perdidas a cada 1.000 passageiros. “Em épocas de grande movimento, como o Carnaval, estar preparado pode transformar imprevistos em simples detalhes”, frisa o causídico.
Rodrigo Alvim explica que em situações como essas, a falta de provas pode deixar o consumidor em desvantagem diante das companhias. “Ter provas é a melhor forma de se proteger em situações de conflito com companhias aéreas. As fotos não são apenas úteis — elas podem ser decisivas em processos de reembolso ou indenização”, explica o especialista.
Para orientar os viajantes sobre como se resguardar legalmente em caso de problemas com companhias aéreas, Rodrigo Alvim elencou cinco fotos que devem ser tiradas antes do embarque. Simples e eficazes, essas imagens podem ser decisivas na hora de comprovar prejuízos e garantir seus direitos. Confira abaixo:
Foto da mala por fora
Antes de despachar sua bagagem, tire uma foto externa da mala. Esse registro visual comprova a condição da bagagem no momento do embarque, o que é importante em caso de danos ou extravio. A imagem ajuda a localizar a mala e serve como prova em processos de ressarcimento.
Fotos do interior da mala
Sim, vale a pena abrir a mala e registrar seu conteúdo antes de fechar. Caso a bagagem seja extraviada e não encontrada, essas fotos comprovam o que havia dentro da mala, facilitando a solicitação de reembolso por itens perdidos.
Foto ou vídeo da chegada ao aeroporto
Registrar o momento da chegada no aeroporto (de preferência com a hora visível) pode ser crucial em disputas sobre atrasos ou problemas no check-in. Em caso de alegações de que o passageiro não chegou a tempo, essa imagem serve como prova de pontualidade.
Foto do cartão de embarque e painel de voo
Em casos de overbooking (quando a companhia vende mais assentos do que a capacidade do avião), ter uma foto do cartão de embarque e do painel de informações pode fazer a diferença. Esses registros ajudam a comprovar que o passageiro tinha assento reservado, mas não conseguiu embarcar.
Fotos dos bilhetes aéreos (originais e novos)
Se houver troca de voo ou remarcação, registre os bilhetes antigos e os novos. Eles são a base para comprovar que o trajeto foi alterado, algo essencial em pedidos de reembolso, ações judiciais ou queixas em órgãos de defesa do consumidor.
