Antes da contratação dos serviços da seguradora, o consumidor precisa analisar se vale à pena adquirir o seguro e também ter muita atenção quanto aos detalhes do contrato.
A relação entre consumidor e operadoras de seguro são regidas também pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflitos, o consumidor pode acionar o Procon.
Dicas
1) Ler o contrato e constatar se todas as condições oferecidas pelo vendedor estão escritas no contrato.
2) Analisar se vale a pena contratar o seguro, verificando principalmente o grau de risco que o aparelho está sujeito e se os preços praticados no mercado pelas seguradoras compensam, tendo em vista o valor pago pelo aparelho, o valor do seguro, a franquia, as parcelas a serem pagas, o tempo em que pretende permanecer com o aparelho. Há seguro com preço que pode chegar a quase 50% do valor pago pelo aparelho. Faça as contas!
3) Verificar as coberturas oferecidas, que devem estar descritas de forma clara e precisa. A maioria das seguradoras não cobre o furto simples (subtração sem vestígios), reparação por oxidação de aparelho, dentre outras. Por isso, todas as dúvidas devem ser esclarecidas.
4) Procure ainda saber que tipo de cobertura está sendo oferecida, qual o valor da indenização, o valor da franquia, se há coberturas adicionais, tais como dano elétrico e dano físico em decorrência do roubo.
5) É preciso saber qual a forma de pagamento da indenização se ocorrer o sinistro (se em dinheiro, entrega de outro celular igual ou semelhante), valor da indenização, prazo de pagamento, documentos necessários para pagamento. As seguradoras costumam pagar o valor do aparelho celular tendo como referência o que consta na nota fiscal, descontando a franquia e a depreciação do aparelho. Por isso procure se informar bem sobre o valor final a ser pago e como se realizará este pagamento.
6) Se precisar acionar o seguro em caso de ser vítima de crime, como roubo e furto qualificado, é necessário fazer um Boletim de Ocorrência na Delegacia de Polícia. Além de apresentar os documentos pessoais, será necessário informar o número de série do aparelho, chamado de Imei (identificador Internacional de Equipamento móvel).
