A Central de Atendimento do Poder Judiciário (CAP), ferramenta criada pela Corregedoria-Geral da Justiça do Estado de Goiás (CGJGO), já está implantada em todas as unidades judiciárias de primeiro grau do Estado. A plataforma funciona como canal unificado de atendimento ao cidadão e tem como objetivo dar mais agilidade, padronização e controle às solicitações encaminhadas às unidades judiciais.
Atualmente, a CAP está presente nas 452 unidades judiciárias goianas. A ferramenta conta com 3.012 usuários cadastrados e recebe, em média, 2.273 solicitações por dia. Nos últimos 12 meses, foram registrados 372.181 atendimentos.
Outro dado apontado pela Corregedoria é o índice de resolução no primeiro contato, que chega a 93,3%. Segundo a CGJGO, o resultado demonstra a capacidade da plataforma de oferecer respostas mais rápidas às demandas apresentadas por partes, advogados e demais usuários dos serviços do Judiciário.
Instituída pelo Provimento nº 174/2025, a CAP foi concebida para fortalecer a comunicação entre o cidadão e as unidades judiciais. A ferramenta permite maior transparência, controle e acompanhamento dos atendimentos realizados. Também possibilita que a Corregedoria monitore indicadores de desempenho e verifique o cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos.
Para o corregedor-geral da Justiça de Goiás, desembargador Marcus da Costa Ferreira, a implantação da CAP em todas as unidades de primeiro grau representa um avanço no atendimento prestado pelo Judiciário goiano. Ele destacou o ineditismo da iniciativa no País e a possibilidade de replicação do modelo em âmbito nacional.
“A partir de agora, as próprias partes têm como acessar os resultados e informações que procuram obter pela via eletrônica sobre os seus processos, sem precisar se deslocar até o fórum”, afirmou.
O corregedor-geral também ressaltou que a ferramenta mantém atendimento humanizado. Segundo ele, a central conta com pessoal capacitado para responder às solicitações, sem necessidade de uso de robôs.
“Temos pessoal capacitado para os atendimentos, sem necessidade do uso de robôs. Esse é um dos nossos diferenciais. A CGJGO também se coloca à disposição para realizar um treinamento exclusivo, qualificado e correto com os advogados e as partes interessadas no uso dessa ferramenta”, disse.
A CAP também passou a integrar os mecanismos de fiscalização da Corregedoria. Foram incluídas verificações específicas nos procedimentos correicionais para acompanhar a correta utilização da ferramenta pelas unidades judiciárias.
A plataforma segue em processo de aprimoramento. Entre as funcionalidades recentemente incorporadas está o atendimento por áudio, desenvolvido para ampliar a acessibilidade e facilitar o acesso de usuários com dificuldades na comunicação escrita.
Para acessar a Central de Atendimento do Poder Judiciário, basta entrar no endereço corregedoria.tjgo.jus.br/cap ou pelo WhatsApp (62) 3018-6000.
