Em 2013, o Governo de Goiás, por meio da CGE, consolidou o Sistema Estadual de Ouvidoria Geral, regulado pelo Decreto nº 7.903/2013, que computou mais de 45,2 mil atendimentos à população ao longo do ano. No mesmo período, foram registrados, encaminhados e respondidos 906 requerimentos de informações com base na Lei de Acesso à Informação.
Buscando ampliar ao máximo o acesso à Ouvidoria, foram implementados o atendimento presencial da Ouvidoria Geral em todas as unidades do Vapt Vupt, em parceria com a Secretaria de Gestão e Planejamento, bem como nas 17 edições do Governo Junto de Você, nas diversas regiões do Estado.
Foi criada ainda a figura do Ouvidor Voluntário, regulada pelo Decreto nº 7.907 de 2013, cuja implementação está em andamento, devendo ser consolida ao longo deste ano.
De um modo geral, ao longo do ano, 2.792 denúncias foram recebidas pela Ouvidoria. Um total de 2.456 foram finalizadas, 336 estão sendo apuradas e 55 foram enviadas à Superintendência de Controle Interno. Das 97 denúncias feitas pelo Ministério Público, 77 foram concluídas e 20 estão em apuração.
