O percentual de confiança do usuário na Justiça do Trabalho goiana é de 81,6%, aponta o resultado da 9ª Pesquisa de Satisfação dos Usuários Externos realizada pela consultoria Carvalho e Mello. O levantamento, divulgado na semana passada, também revelou índice de favorabilidade geral de 79,4%.
A pesquisa foi aberta ao público externo em outubro de 2020 e encerrada em fevereiro deste ano. O grau de confiança da pesquisa é de 95% e a margem de erro é de 2,9% para os resultados gerais. Do total de respondentes (1.154), 35% são advogados (404), 34,7% são empregados (401) e 30,2%, empregadores/prepostos (349).
Quando se avalia a favorabilidade geral, o índice apurado foi de 79,4%, indicador bastante positivo na opinião de Álvaro Mello, diretor da empresa de consultoria. A escala de favorabilidade vai de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito). Favorabilidade é o percentual de respondentes favoráveis, assim classificados como todos aqueles que atribuíram pontuação 4 (satisfeito) e 5 (muito satisfeito) como resposta às proposições apresentadas no formulário da pesquisa. Os empregadores formam o segmento mais favorável (83,8%), em seguida vêm os advogados (79%) e, por fim, os empregados (74,2%).
Confiança do usuário
Quanto à confiança na Justiça do Trabalho goiana, os empregadores são os que mais confiam na instituição (82,4%), índice ligeiramente à frente dos empregados (82,3%). Dentre os advogados que responderam, 80,3% disseram confiar no Judiciário Trabalhista goiano. A média dos três grupos mostra, assim, 81,6% de confiança. Na avaliação do presidente do TRT-18, desembargador Daniel Viana Júnior, a maior favorabilidade e confiança reveladas por parte do empregador contradizem a visão equivocadamente difundida de que a Justiça do Trabalho seria paternalista, pró-empregado e que prejudicaria as empresas. “Falam daquilo que não conhecem”, ressaltou o presidente do Tribunal.
Atendimento e serviços jurisdicionais
Outro destaque positivo da pesquisa foi o atendimento prestado ao público externo. Nesse bloco de questões, os itens avaliados pelos respondentes obtiveram favorabilidade entre 78,3% e 86,5%. A cordialidade e o respeito nos contatos obteve 86,5% de favorabilidade. Especificamente em relação ao atendimento no PJe, 85,8% dos respondentes se disseram satisfeitos ou muito satisfeitos. Já no atendimento de Tecnologia da Informação, o índice de satisfação chegou a 89,5%.
