Em breve as pessoas que frequentam o Tribunal Regional do Trabalho de Goiás poderão ficar sabendo sobre andamentos processuais diretamente em um balcão de atendimento que será montando para atendimento ao público na entrada do Fórum Trabalhista de Goiânia. Trata-se do Pergunte Aqui, no qual atuarão agentes de segurança do TRT-GO e terceirizados que trabalham na recepção da instituição. Eles receberam recentemente treinamento para atuarem nos balcões.
Ao entrar ao Tribunal, os interessados serão atendidos por uma equipe formada por funcionários terceirizados e por servidores agentes de segurança judiciária com acesso a sistemas de consulta a processos judiciais. Para os outros serviços, os usuários serão direcionados pelos atendentes ao setor responsável pelo serviço pretendido. O objetivo é melhorar o atendimento ao cidadão e estabelecer um filtro para diminuir o número pessoas que buscam informações no balcão das Varas do Trabalho, principalmente consultas processuais.
Com a instalação do serviço “Pergunte Aqui”, haverá maior racionalização dos recursos destinados ao atendimento aos usuários, aumento da produtividade das Varas do Trabalho em virtude do menor fluxo de pessoas nos balcões e do menor número de atendimentos telefônicos realizados pelos seus servidores, além de melhorias na qualidade da informação prestada pelos atendentes na entrada do Fórum trabalhista.
